Drift - måling, resultater & statistikker:

se her

Drift - servicevindue & systemarbejde

Den 3. torsdag i måneden.

• Som for alle aktive IT-systemer er det nødvendigt jævnligt at udføre systemarbejde (opgraderinger, omlægninger, udskiftninger m.m.).
  For at minimere generne i forbindelse med dette arbejde har Statens IT og KMS en rutine, hvor systemarbejdet samles op og udføres den tredie torsdag i hver måned.
  
  At der er et servicevindue, hver 3. torsdag berører ikke nødvendigvis kortforsyningen og meget servicearbejde sker uden at systemerne påvirkes.

- efter kl. 18:00

• Systemarbejdet i KMS udføres efter kl. 18:00 den tredie torsdag i hver måned. De fleste gange kan systemarbejdet udføres uden - eller med begrænsede - forstyrrelser i Kortforsyningens drift.
  
  I tilfælde hvor større arbejder er påkrævet, eller vi er bekendt med, at et systemarbejde har direkte indflydelse på Kortforsyningens drift, vil vi give særskilt besked om disse arbejder og om, hvilken indflydelse vi forventer på Kortforsyningen.

Udmelding om driftsforstyrrelser

• Korte beskeder gives på Kortforsyningen.dk - under "Seneste Nyheder".
  
• De samme korte beskeder gives via RSS-feeds
  
• Dybere forklaringer kan findes under linket /AKTUELT eller være beskrevet i en /Artikel
  
  

Vores kommunikationsplan:

• I tilfælde af en driftsforstyrrelse på Kortforsyningen udmeldes driftsstatus på kortforsyningen.dk samt via RSS.
  
  Målsætningen er at sikre at berørte brugere har den rette information i rette tid, i et sprog som de kan forstå. Derfor har Kortforsyningen udarbejdet en kommunikationsplan, som vil træde i kraft i tilfælde af driftsforstyrrelser, som berører brugerne.
  
  Hvornår melder vi noget ud?
  Vi skelner mellem to typer driftsforstyrrelse:
  
     - Krise: En applikation/tjeneste virker ikke, og det vil berøre mange brugere i en længere periode - årsag, omfang og løsning er umiddelbart ikke kendt
     - Kritisk situation: En applikation/tjeneste virker ikke, og det vil berøre få brugerne i en afgrænset periode
  
  Ved bemandet drift er det vores mål at melde ud inden for fem minutter efter at vi har konstateret en driftsforstyrrelse. I denne første udmelding vil vi ofte kun konstatere, at der er en driftsforstyrrelse. Det er vores mål at melde yderligere ud inden for to timer efter at vi har opdaget en driftsforstyrrelse.
  
  Hvornår melder vi IKKE ud
  Vi melder ikke ud ved servergenstart, korte udfald af få minutters varighed m.v.
  
  Nogle applikationer og tjenester trækker også på andre data og tjenester end Kortforsyningen. Vi har desværre ikke mulighed for at overvåge alle disse tjenester, og kan derfor ikke melde ud i tilfælde af, at der skulle ske driftsforstyrrelser andre steder end hos Kortforsyningen.
  
  Hvad fortæller vi?
  I tilfælde af en driftsforstyrrelse vil der blive lagt en driftsmeddelelse ud på kortforsyningen.dk (som også automatisk udsendes via RSS). En udmelding fra Kortforsyningen vil typisk indeholde følgende:
  
  
  • Der opleves i øjeblikket driftsforstyrrelser på Kortforsyningen. Det vedrører følgende applikationer/tjenester…
  • Vi forventer at være tilbage i normal drift om…
  • For dig som bruger betyder det…
  • Den tekniske forklaring er…
  • Brugerne opfordres til at holde sig orienteret via kortforsyningen.dk.
  
  En driftsforstyrrelse vil blive afmeldt med en driftsmeddelelse på kortforsyningen.dk og via RSS.
  
  Hvad kan du selv gøre?
     Driftsstatus for Kortforsyningen udmeldes på kortforsyningen.dk sammen med andre nyheder om Kortforsyningen.
      - Du bør tjekke kortforsyningen.dk hvis du oplever driftsforstyrrelser.
     Nyhederne bliver også udsendt via RSS til brugere som har tilmeldt sig denne ordning.
      - Du kan med fordel tilmelde dig vores RSS-tjeneste .
  
  ---
  
  Hvis du har generelle spørgsmål om Kortforsyningens kommunikation er du velkommen til at kontakte Anna Brinch Thorsen..